Rafael Camayo, gerente central de Administración de Caja Huancayo, llegó a la entidad en 2006. No ingresó al primer concurso, pero aceptó hacer prácticas pese a trabajar como contador. El respaldo de su jefatura le permitió asumir más responsabilidades y avanzar de auxiliar a asistente y luego a jefe. Hoy valora servir desde las microfinanzas a quienes la banca no atendía.
En la siguiente entrevista, aborda la estrategia de Caja Huancayo en el ámbito del capital humano. La entidad, a octubre, lideró las ganancias del sector con más de S/200 millones y, a septiembre, se posicionó entre las 10 entidades del sistema financiero con mayores ganancias.
En los últimos 12 meses, entidades mejoraron utilidades, la calidad de sus créditos y aumentaron capital.
Caja Huancayo se posicionó entre las 10 entidades del sistema financiero con mayores utilidades. ¿Cuál es la estrategia?
El valor que aportan nuestros colaboradores ha sido fundamental. Nuestros colaboradores están comprometidos con la institución, compromiso que se refleja en nuestra certificación Great Place to Work. Somos la primera caja del sistema de microfinanzas en obtener este reconocimiento. Este logro ha sido posible gracias al fortalecimiento de nuestra cultura organizacional y, especialmente, a la dotación de herramientas técnicas que necesita nuestro personal para un desempeño óptimo. Así hemos logrado alinear la visión del equipo con nuestros objetivos estratégicos.
¿Cuál es el trabajo que han venido haciendo en el ámbito del capital humano para que el 85% de los colaboradores consideren que la caja es un excelente lugar para trabajar?
A lo largo del tiempo hemos evaluado y gestionado nuestro talento humano. Como resultado, implementamos una gestión integral mediante herramientas y estrategias de capacitación que permiten alinear las competencias del personal con los objetivos estratégicos de la organización. Estos objetivos incluyen la rentabilidad, pero sin perder el sentido de humanidad hacia nuestros colaboradores.
Actualmente, contamos con más de 5,900 colaboradores capacitados en gran proporción, con una inversión superior al millón de soles. Esto ha generado los resultados que vemos al cierre de octubre. También hemos reforzado nuestra cultura organizacional, fundamentada en nuestros valores: agilidad, innovación, excelencia, compromiso de corazón y ser socios de nuestros clientes. Estos valores han ayudado a alinear a nuestros colaboradores con nuestros objetivos estratégicos.
En un ambiente tan competitivo como el de la oferta de créditos y la asesoría, ¿cómo se traduce ese reforzamiento en el día a día?
Hoy estamos trabajando para eliminar las ampliaciones de horario. Ya no se hacen de manera consecutiva como antes. Además, el compromiso de Caja Huancayo no solo es hacia los colaboradores, sino también hacia sus familias, a través de regalos navideños al cierre del año, los bonos y la cuponera de beneficios. Necesitamos colaboradores motivados, no presionados o que se sientan afectados. También, tenemos la campaña “Al Cole con mis hijos”, entre otras políticas que buscan empoderarlos y hacerles sentir que están en casa, sin presión.
¿Qué tan duro fue y cuánto demoró el proceso?
Este es el tercer año que venimos trabajando. Reconozco también el trabajo del departamento de gestión del talento humano, que ha llevado este proceso. Fue un proceso bastante duro y en ciertos momentos cuestionado, pero hoy vemos que ese paso tan importante está dando frutos. Consideramos que los cambios pequeños se convierten en cambios grandes a través del tiempo. Y tenemos al mejor talento, personal comprometido y con sentido de identidad.
Una característica del sistema de microfinanzas siempre ha sido la rotación del personal. ¿Cómo ha venido evolucionando esto en la caja?
Este indicador se ha reducido en comparación con el sistema de microfinanzas y es un reflejo del trabajo que venimos haciendo en Caja Huancayo. Otro aspecto importante es la línea de carrera que trabajamos en la caja. Por ejemplo, yo empecé como practicante y hoy estoy en esta posición. Tener como política una línea de carrera inspira a todos los colaboradores.
Soy uno de los gerentes que pone bastante énfasis en esa parte. El talento está en Caja Huancayo, el talento se desarrolla en Caja Huancayo. Por eso, la primera oportunidad la tienen quienes están dentro para cubrir jefaturas. Carmen Terrazos también viene de una línea de carrera y hoy es gerente encargada de operaciones y finanzas. Y las diferentes jefaturas, más del 99%, son talento formado en Caja Huancayo.
Sin embargo, la competencia es voraz. Ahora que están liderando en utilidades la competencia puede venir por el talento de la caja…
De acuerdo, pero como dije lo trabajamos básicamente en el compromiso y el sentido de identidad. Cuando un colaborador tiene identidad, es bastante complicado que pueda emigrar a otra institución porque aquí tiene la oportunidad de desarrollar una línea de carrera. Como menciono, más del 99% de las jefaturas y líderes de equipo son formados en Caja Huancayo. Además, ofrecemos una serie de beneficios. Vamos más allá del colaborador porque involucramos también a la familia. Un hijo, un papá o una mamá tiene identidad con la caja.
Están en todas las regiones del país. ¿Qué tan complicado es gestionar a 5,900 personas?
Ahí generamos canales de comunicación interna. Uno de los canales de comunicación interna más efectivos que vemos es el WhatsApp, por los grupos de WhatsApp, por zonas, por territorios. Ahí el involucramiento del área de gestión del talento humano y de mi persona como parte de la gerencia de administración es seguir motivándolos, ser parte de ellos, visitar sus lugares de trabajo, felicitarlos por el gran trabajo que realizan. Cambiamos la cultura en los espacios de compartir y en las reuniones, que ya no son solo sobre actividades por cumplir. Tenemos una serie de actividades alineadas a la cultura organizacional que hoy nos da resultados.
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