Movistar tiene el mayor porcentaje de usuarios insatisfechos con sus servicios

Usuarios no están contentos con la operadora en cuanto a móvil, internet fijo, televisión de paga y telefonía fija.

Fecha Actualización

14/02/2023 - 19:34

Movistar es la empresa con los mayores porcentajes de usuarios insatisfechos con el servicio móvil, internet, fijo, televisión de paga y telefonía fija, reveló el Estudio sobre el nivel de Satisfacción del Usuario de Telecomunicaciones 2022 de Osiptel.

En el servicio móvil, por ejemplo, el 16% de los usuarios de la compañía no está satisfecho con el servicio brindado, mientras que en Claro un 9%, en Entel un 8% y en Bitel un 7%.

“En cuanto a la categoría de usuarios totalmente satisfechos, Bitel obtiene 59%, a continuación, se ubican Entel (58%), Claro (48%) y Movistar (42%). A nivel general, el servicio móvil mantuvo el mayor porcentaje de satisfacción de los usuarios (50%)”, precisó el regulador.

Por otro lado, en internet fijo la insatisfacción alcanzó a un 17% en promedio entre otras las compañías, sin embargo en el caso de Movistar fue a un 21%, según el estudio de Osiptel.

Para el servicio de televisión de paga el nivel de usuarios que no están satisfechos es del 17%, y en telefoníja fija 37%. Para la medición del estudio, elaborado por la empresa consultora Arellano por encargo del regulador, se recopiló información del 7 de setiembre al 17 de diciembre de 2022, a través de encuestas telefónicas aplicadas a 26,454 usuarios de todas las regiones del país, de 18 a más años de edad.

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El presidente de Osiptel, Rafael Muente, manifestó que este estudio demuestra la importancia de que las empresas mejoren sus servicios en beneficio de los usuarios.

“Realizamos este estudio a fin de conocer las expectativas, requerimientos y satisfacción de los usuarios con sus servicios. En una competencia que se amplía a la experiencia del usuario, resulta importante que las empresas operadoras mejoren de forma continua sus procesos y el servicio para elevar la satisfacción de los usuarios de telecomunicaciones”, expresó.

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