Movistar: usuarios reportan averías y fallas en servicio de internet y cable en algunas zonas

Ante los reclamos en redes sociales, la empresa Movistar se ha comunicado con sus clientes para “brindarles el soporte requerido”.

Fecha Actualización

26/07/2022 - 19:09

Diversos usuarios en redes sociales han reportado averías y fallas en el servicio de internet y cable de la empresa Movistar en algunas zonas de Lima Metropolitana y el Callao. Según las denuncias, esta situación viene de hace varios días y aún no tienen respuesta o solución a sus reclamos. Clientes de la empresa también reportaron las fallas a este diario.

En Twitter, una ciudadana detalló que ya lleva una semana sin internet. “Movistar no nos da ninguna solución, pésimo todo”, indicó. A lo que la empresa le respondió: “Para brindarte todo el soporte requerido escríbenos por interno con la finalidad de ayudarte con lo reportado”.

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Otra usuaria también reportó inconvenientes con su servicio de internet. “Desde esta mañana hemos amanecido sin Internet fijo en casa. ¿Podrían darnos solución?”. “Día 5 sin internet en casa”, posteó otro ciudadano.

Asimismo, otra joven denunció que desde el viernes 22 de julio toda su zona no tiene cobertura de internet ni cable. “Estoy en finales y necesito internet serían tan amables de reponer el internet”, insta.

A lo que Movistar responde: “Estamos reportando de manera interna lo ocurrido para que pueda ser solucionado a la brevedad. Descuida, que realizaremos el mantenimiento para que sigas gozando de tu servicio. Por favor, indícanos todos los detalles y tus datos por privado”.

Los reclamos continúan, pues otra usuaria posteó: “¿hay alguna falla en su servicio de internet? Repentinamente se fue la señal de wifi, no conecta con otros dispositivos, pero mi modem está todo ok”.

En tanto, otra joven indicó que su servicio de cable se cortó la tarde del último lunes y también se quedó sin internet.

“Señores, se me cortó la señal cable plan de 4:00pm y el internet hoy día (25 de julio). ¿A qué se debe? ¿O qué procedimiento debo realizar? Estoy al día en pagos. Su apoyo por favor. Gracias”, se lee.

Por su parte, Movistar respondió lo siguiente: “Queremos resolver el inconveniente con el servicio de TV, te pedimos puedas enviarnos un DM para ayudarte con el soporte que necesitas. Estaremos a la espera de tu mensaje”.

Respuesta de Movistar

“En relación a las quejas registradas en una red social por los servicios fijos de internet y cable, descartamos que se trate de averías masivas en Lima Metropolitana y Callao. Desde que se reportaron estas incidencias, nos encontramos atendiendo puntualmente a los clientes afectados, de acuerdo a los procedimientos y tiempos establecidos. En Movistar lamentamos los inconvenientes y ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas”, señaló Movistar.

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