Sedapal: Clientes deben exigir DNI a obreros antes de dejarlos entrar a casas

La empresa remarcó que envía, con varios días de anticipación, una notificación a la vivienda para informarle de la visita del personal.

Redacción PERÚ21

Fecha Actualización

26/08/2019 - 08:52

Ante el robo del que fueron víctima dos ancianos por parte de delincuentes que se hicieron pasar como trabajadores de Sedapal para ingresar a la vivienda, la empresa estatal informó que los clientes deben exigir el DNI a los trabajadores y contratistas que se presentan a su domicilio para revisar sus instalaciones de agua y desagüe, además de comunicarse con la empresa estatal para constatar el motivo de la visita.

Cecilia Nieto, gerente de Comunicaciones de Sedapal, explicó que antes de cualquier visita técnica domiciliaria se envía una carta al cliente con dos días de anticipación, como mínimo, indicándole que personal verificará si hay fuga de agua o algún problema con el servicio.

"Generalmente puede llegar con una semana de anticipación, pero nunca llegará un día antes, salvo que exista un error con la dirección que dificulte su rápida ubicación", aclaró.

Nieto precisó que si el operario se presenta con una carta que al cliente no le ha llegado antes, este simplemente no debe dejarlo ingresar a su vivienda.

"En caso que ingrese al predio previa verificación de su identidad y del motivo de la visita, e*l técnico solo puede ingresar a los ambientes donde existan conexiones de agua o alcantarillado* (cocina, baño, lavandería) y no a otras ni mucho menos recorrer el inmueble", enfatizó.

LÍNEA EXCLUSIVALa representante de Sedapal adelantó que desde hoy se ha implementado un canal exclusivo para que los clientes comprueben la identidad del operario y del motivo de cualquier visita técnica a su domicilio, así como para verificar la autenticidad de la carta que Sedapal les debe enviar de forma anticipada.

Recordó que los clientes pueden llamar al 317-8000 (central de llamadas) y allí le derivarán a personas que atenderán exclusivamente estos temas.

"Estamos implementando una línea aplicada solo para este tipo de consultas, dado que se han presentado reiterados casos de llamadas que no son atendidas de inmediato por la congestión que se genera en la central y entonces se derivan al buzón de voz", manifestó.

RAZONES DE LA INSPECCIÓNNieto señaló que entre los motivos de inspección domiciliaria a los clientes de Sedapal figura el aumento desmesurado del volumen de agua consumido, que muchas veces supera el 100%.

"Todos los trabajos de Sedapal, salvo las inspecciones sanitarias, son en la vereda o en la pista", remarcó Nieto.

La funcionaria sostuvo que si bien Sedapal trabaja con la Policía para identificar a los tramitadores que merodean las puertas de sus locales de servicios tratando de convencer a los ancianos para que les permitan entrar a sus casas y solucionar los problemas, lo importante es que el cliente no se deje sorprender.

Según la División de Investigación Criminal de la Policía Nacional, al menos existen seis bandas de ladrones que fungen ser operarios de Sedapal para robar en viviendas habitadas sobre todo por personas adultas mayores.

Los distritos de La Molina, Miraflores y Santiago de Surco reportan el mayor número de denuncias, según la PNP.

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